Termeni și Condiții - Tractări Auto A2

Termeni și Condiții de Utilizare a Serviciilor

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

Vă rugăm să citiți cu atenție acești termeni și condiții înainte de a utiliza serviciile noastre de tractări auto și asistență rutieră.

1. Definiții și Acceptarea Termenilor

Prin solicitarea serviciilor Tractări Auto A2 ("Prestatorul"), acceptați implicit acești termeni și condiții. "Clientul" reprezintă persoana fizică sau juridică care solicită serviciile noastre.

2. Serviciile Oferite

Prestatorul oferă următoarele servicii:

• Tractări și transport auto
• Asistență rutieră și depanări
• Service mobil la locul incidentului
• Transport programat de vehicule
• Facilitare servicii partenere (constatări daune, reparații) - vezi Secțiunea 10

Serviciile sunt disponibile 24/7 în București, Ilfov și pe Autostrada A2.

3. Solicitarea și Prestarea Serviciilor

3.1 Serviciile pot fi solicitate telefonic la numerele afișate pe site.
3.2 Clientul trebuie să furnizeze informații corecte despre locație și natura problemei.
3.3 Timpul de intervenție este estimativ și poate varia în funcție de trafic, vreme și distanță.
3.4 Prestatorul își rezervă dreptul de a refuza serviciile în condiții periculoase.

4. Tarife și Plată

4.1 Tarifele sunt comunicate telefonic înainte de deplasare.
4.2 Prețul final se stabilește la fața locului în funcție de serviciile efectiv prestate.
4.3 Plata se efectuează în numerar, cu card sau prin transfer bancar.
4.4 Pentru persoane juridice se emit facturi fiscale.
4.5 În cazul parteneriatelor cu service-uri autorizate (ex: AutoKlasen), costul tractării POATE fi decontat ulterior de asigurator, DAR clientul rămâne responsabil pentru plată până la confirmarea decontării. Vezi Secțiunea 10 pentru detalii complete.

5. Responsabilități și Limitări

5.1 Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru:

• Defecțiuni preexistente ale vehiculului
• Obiecte de valoare lăsate în vehicul
• Întârzieri cauzate de forță majoră
• Daune rezultate din furnizarea de informații incorecte

5.2 Clientul este responsabil pentru:
- Furnizarea documentelor vehiculului
- Informarea corectă despre starea vehiculului
- Asigurarea accesului la vehicul

6. Asigurări

Toate vehiculele și echipamentele noastre sunt asigurate RCA și CASCO. Prestatorul deține asigurare de răspundere civilă profesională pentru acoperirea eventualelor daune.

7. Anulări și Modificări

7.1 Anularea serviciului comandat se poate face gratuit cu minimum 30 minute înainte.
7.2 Pentru anulări tardive se poate percepe o taxă de deplasare.

8. Confidențialitate

Datele personale sunt procesate conform Politicii de Confidențialitate și GDPR. Nu transmitem datele dumneavoastră către terți fără consimțământul explicit.

9. Reclamații

Orice reclamație privind serviciile Tractări Auto A2 poate fi adresată telefonic sau în scris. Ne angajăm să răspundem în maximum 48 de ore lucrătoare.

IMPORTANT: Pentru reclamații privind serviciile AutoKlasen (reparații, constatări daune, decontări), acestea se adresează direct către AutoKlasen, conform termenilor și condițiilor proprii.

10. Parteneriat cu AutoKlasen - Servicii de Daune Auto

10.1 Descrierea Parteneriatului
Tractări Auto A2 are un parteneriat cu AutoKlasen Centru Daune pentru servicii de constatare și reparații daune auto. AutoKlasen este o entitate independentă care oferă servicii proprii de reparații auto în caz de daune.

10.2 Condiții pentru Decontarea Tractării prin Asigurător
Clientul înțelege și acceptă că serviciul de tractare POATE fi decontat de către asigurator DOAR dacă se îndeplinesc CUMULATIV următoarele condiții:

• Vehiculul avariat poate fi reparat la service-ul AutoKlasen (nu este daună totală sau altă situație care depășește capacitățile tehnice ale AutoKlasen)
• Clientul alege în mod liber și necondiționat să efectueze reparațiile la AutoKlasen
• Dosarul de daună este acceptat de societatea de asigurări
• Asiguratorul confirmă acoperirea costurilor de tractare conform polițelor în vigoare

10.3 Clarificări Importante

• Tractări Auto A2 NU garantează decontarea serviciului de tractare de către asigurator
• Decizia de decontare aparține EXCLUSIV societății de asigurări
• În cazul în care asiguratorul refuză decontarea, clientul rămâne responsabil pentru plata integrală a serviciului de tractare
• Tractări Auto A2 și AutoKlasen sunt entități independente, fiecare responsabilă doar pentru serviciile proprii

10.4 Responsabilități și Limitări

• Tractări Auto A2 NU este responsabilă pentru calitatea sau garanția lucrărilor efectuate de AutoKlasen
• AutoKlasen NU este responsabilă pentru serviciile de tractare prestate de Tractări Auto A2
• Clientul are libertatea de a alege orice service autorizat pentru reparații, fără obligativitate față de AutoKlasen
• Promisiunea de "tractare gratuită" se referă STRICT la posibilitatea decontării ulterioare prin asigurator, NU la gratuitatea efectivă a serviciului

10.5 Acordul Clientului
Prin solicitarea serviciilor de tractare cu intenția de a beneficia de serviciile AutoKlasen, clientul confirmă că:

• A înțeles condițiile de mai sus
• Acceptă că plata tractării îi revine în cazul neîndeplinirii condițiilor
• A fost informat despre natura independentă a celor două entități
• Ia decizia de a apela la AutoKlasen în mod liber și nesilit de nimeni

10.6 Protecția Datelor în Context Parteneriat
Datele clientului vor fi partajate cu AutoKlasen DOAR cu acordul explicit al clientului și DOAR în măsura necesară pentru facilitarea serviciilor de reparații. Fiecare entitate procesează datele conform propriei politici de confidențialitate.

11. Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe site cu data ultimei modificări.

12. Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legislația română. Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă sau prin instanțele competente din România.

13. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni:
Telefon: 0726 105 204 / 0730 626 656
Program: Non-Stop 24/7